
排等均有可验证的硬性约束,倒逼旅行社在产品设计和服务执行上更加规范;三是合规成本更透明,挤压了以往依靠“潜规则”获利的空间,让正规经营的企业获得更公平的竞争环境。谈及新规是否会推动旅行社提升服务质量,范文文认为答案是肯定的。当合同条款成为消费者判断和维权的依据,商家服务质量就不再是口头的“软承诺”,而是合同义务。旅行社若想降低纠纷率、提升复购率,必然要在产品设计、行程执行、应急处理等环节下足功夫。
约前、出团前、行程中反复解释说明,对其沟通能力提出了更高要求。对于旅行社而言,更应严格执行新版合同,摒弃低价竞争的短视思维,回归品质服务的本质。中国旅行社协会已发出倡议,号召全行业严守经营底线,杜绝“零负团费”、强制消费等违规行为,通过优质产品和贴心服务提升核心竞争力。旅行社还应加强内部管理,规范导游队伍建设,健全导游聘用、培训、考核全流程管理制度,打造诚信专业的服务团队,为广大消费者提供更高质量
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发布时间:12:02:21
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